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FAQ

FAQ2021-09-03T16:59:57+02:00

PARCOUREZ NOS RUBRIQUES POUR TROUVER LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION

Est-ce que je peux ajouter des options non disponibles dans les formules ?2022-01-19T22:52:21+01:00

Notre équipe est à votre disposition pour élaborer avec vous un devis personnalisé à votre événement et à vos besoins.

Que faire en cas de pluie le jour de l’anniversaire ?2022-01-19T22:51:33+01:00

L’activité reste praticable en cas de pluie (sauf décision contraire).

Vous pouvez réserver un espace couvert sous réserve de disponibilité au minimum 7 jours avant le jour J. Si il pleut le jour J et que vous n’avez pas réservé d’espace couvert, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer un espace couvert.

Vous pouvez consulter nos modalités de report et d’annulation dans nos conditions générales de ventes

Le jour J, le nombre d’invités est inférieur au nombre, comment cela se passe ?2022-01-19T22:49:23+01:00

Si l’effectif de votre groupe est inférieur à celui prévu, alors :

  • Si le nombre d’invités est toujours supérieur ou égal à 8, les personnes supplémentaires seront supprimés de la réservation (dans la limite de 20% des effectifs, voir les conditions générales de ventes)
  • Si le nombre d’invités est inférieur à 8, alors le tarif de la formule pour 8 personnes restera inchangé.

Aussi, si vous aviez bénéficié d’une remise pour un nombre d’invités important, elle risque d’être supprimée. Si vous aviez opté pour une formule avec goûter, la totalité de la formule sera facturée le jour J.

e souhaite réserver mais le nombre d’invités de mon enfant est inférieur à 8, peut-on bénéficier de la formule ?2022-01-19T22:48:29+01:00

Les formules anniversaires sont disponibles à partir de 8 personnes. Si vous êtes moins, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Vous pouvez opter pour la formule anniversaire et bénéficier des avantages de la formule mais le tarif restera inchangé.
  • Vous pouvez inviter plus de personnes à l’anniversaire
  • Vous pouvez ne pas prendre de formules anniversaire et faire une réservation d’entrée classique. Dans ce cas, les avantages de la formule anniversaire ne sont plus disponibles.
Pourquoi est-ce que je dois enregistrer mon Pass Annuel après l’achat ?2022-01-19T19:59:45+01:00

Il est obligatoire d’enregistrer votre Pass Annuel dans les 30 jours après votre achat pour obtenir votre Pass Annuel définitif. Sans enregistrement et obtention du Pass Annuel définitif, votre contremarque ne sera plus valable pour accéder au parc et aux avantages.

J’ai une contremarque, comment faire pour avoir le Pass Annuel ?2022-01-19T19:59:13+01:00

Si vous venez d’acheter un Pass Annuel, vous obtiendrez une contremarque valable 1 mois dans l’attente de votre Pass Annuel définitif. Pour l’obtenir, vous devez enregistrer votre Pass Annuel en ligne sur : https://www.parc-accrobat.com/pass-annuel/enregistrement/ . En fonction du mode de retrait, compter 3 à 10 jours de délai.
Vérifiez bien que vous avez fourni l’ensemble des informations demandées.

Est-ce que je peux prendre un Pass Annuel accompagnateur ?2022-01-19T19:57:20+01:00

Il n’existe pas de Pass Annuel accompagnateur. Vous devez sélectionner le Pass Annuel correspondant à votre catégorie d’âge.

Dois-je refaire le briefing à chaque venue si je viens régulièrement ?2022-01-19T19:56:36+01:00

Pour des raisons de sécurité, les parcours tests sont obligatoires à chaque venue pour contrôler que toutes les règles de sécurité sont bien comprises et pour vérifier votre capacité à pratiquer l’activité. En cas de visite fréquente, le visionnage du briefing vidéo n’est pas obligatoire et vous pourrez passer directement aux parcours tests sous la surveillance d’un de nos opérateurs. Il pourra être demandé de participer au briefing vidéo une nouvelle fois si l’opérateur le juge nécessaire.

Comment réserver un anniversaire ?2021-09-03T16:36:57+02:00

Vous pouvez réserver une formule anniversaire en ligne sur notre site ou par téléphone au 07 68 87 76 87. La réservation doit être effectuée au minimum 7 jours avant la date souhaitée. Un acompte de 30%  vous sera demandé, à payer au plus tard 7 jours avant votre visite.

Tous les invités de mon enfant n’ont pas le même âge, quel pack choisir ?2021-09-03T16:36:29+02:00

Vous devez choisir le pack en fonction de l’âge de l’enfant qui fête son anniversaire. Si des invités ont des âges supérieurs, un surclassement pourra être effectué sur place. Si votre groupe présente une trop grosse diversité d’âge, vous pouvez contacter notre équipe par téléphone ou par email pour vous conseiller.

Les enfants sont-ils encadrés pendant les anniversaires ?2021-09-03T16:36:07+02:00

Les activités ne sont pas encadrées. Nos opérateurs sont présents pour surveiller les participants et intervenir en cas de besoin. Nous conseillons la présence d’au moins un adulte accompagnateur au sol pour 6 enfants. En tant qu’accompagnateur, vous ne payez aucune entrée.

Puis-je apporter le goûter ?2021-09-03T16:35:26+02:00

Vous pouvez apporter votre propre goûter mais nous pouvons aussi vous le proposer ! Dans chaque formule anniversaire (Accrobranche ou Accrobranche + Laser Game), les boissons (soda, jus de fruit et eau) sont incluses pour chaque enfant dans la limite d’un verre par personne. Nous proposons également pour 3€/personne une formule avec gâteau au choix et saladier de bonbons. Vous pouvez ajouter cette formule au minimum 7 jours avant la date de l’anniversaire. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur les possibilités disponibles. 

Pour combien de personnes la formule anniversaire est-elle proposée ?2021-09-03T16:34:47+02:00

Nous proposons des formules anniversaires à partir de 8 personnes. En cas de changement d’effectif inférieur à 8 personnes, le tarif reste inchangé. 

Pour chaque personne supplémentaire, un supplément sera demandé égal au tarif applicable à la catégorie d’âge correspondante.

Qu’est ce qui est compris dans l’anniversaire ?2021-09-03T16:33:50+02:00

Outre l’accès aux parcours d’accrobranche correspondant à la catégorie d’âge des participants, la formule anniversaire comprend une table réservée dans le parc pour déposer vos affaires, prendre le goûter…, des boissons sucrées (dans la limite d’un verre par personne) et de l’eau à volonté. 

Nous pouvons également préparer votre goûter ! Pour 3€/personne nous préparons votre gâteau et ajoutons un saladier de bonbons. 

Vous avez également la possibilité de privatiser un espace couvert, sur réservation. 

Et pour finir, un petit cadeau sera distribué aux enfants !

Faut-il réserver pour l’accrobranche ?2021-09-03T16:13:14+02:00

La réservation est fortement recommandée. Vous pouvez réserver votre activité sur notre site internet, par mail à contact@parc-accrobat.com ou par téléphone au 07 68 87 76 87. La réservation en ligne ne nécessite aucun paiement préalable, le paiement se fera sur place.

Comment cela se passe si je suis en retard pour le départ ?2021-09-03T16:06:42+02:00

Nous vous demandons d’arriver 10 minutes avant l’heure de départ pour l’encaissement, l’équipement et le briefing. En cas de retard de moins de 15 minutes, pas besoin de nous appeler pour nous prévenir de votre retard. Si votre retard est supérieur à 15 minutes, merci de nous appeler pour nous prévenir et modifier votre réservation au départ suivant. En fonction de l’affluence, nous ne pouvons conserver et garantir votre réservation au-delà de 15 minutes de retard.

Comment cela se passe si je souhaite modifier ma réservation ?2021-09-03T16:04:41+02:00

Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre réservation depuis votre compte en ligne. Cependant, il n’est pas toujours nécessaire de nous prévenir de vos changements :

  • Si vous souhaitez changer d’horaire pour arriver plus tôt ou si vos effectifs changent de 3 personnes maximum (en + ou en -), vous pourrez modifier sur place, inutile de nous prévenir à l’avance.
  • Si vous avez de gros changements à faire : changement d’horaire de plus d’une heure et après l’horaire initial de votre réservation, changement d’effectifs de plus de 5 personnes (en + ou en -), nous vous recommandons de nous appeler directement par téléphone au 07 68 87 76 87.
Puis-je annuler en raison de la météo ?2021-09-03T15:34:14+02:00

L’annulation pour météo ne peut se faire qu’ à l’initiative du Parc Accro Bat. Si des sommes sont versées et que vous souhaitez annuler, les sommes ne seront pas restituées.

Mon enfant n’a pas 7 ans, peut-il faire quand même du laser game ?2021-12-01T09:51:38+01:00

En deçà de 7 ans, les enfants ne peuvent pas accéder au laser game. Le matériel est en effet conçu pour des enfants âgés d’au moins 7 ans. Il faudra venir sur place pour savoir si le casque passe sur la tête de l’enfant.

Faut-il réserver le Laser Game ?2021-09-03T15:23:29+02:00

La réservation pour le Laser Game est obligatoire une journée à l’avance. En effet, le laser game demande une installation en amont. Vous pouvez réserver en ligne ou par téléphone.

Les prix indiqués sont-ils par personne ou pour la totalité des personnes ?2021-09-03T15:22:58+02:00

Les tarifs sont indiqués par personne et par partie. Ils sont dégressifs en fonction du nombre de participants et de parties.

Comment utiliser un bon cadeau ?2021-12-10T11:15:02+01:00

Les bons cadeaux s’utilisent sur place ou en ligne, il vous suffit de présenter le bon cadeau en caisse pour le déduire de vos achats ou d’indiquer le code en ligne. Les bons cadeaux sont valables sur l’ensemble des activités et services proposés (hors prestations groupe) et utilisables en plusieurs fois. 

Comment fonctionnent les bons cadeaux ?2021-09-03T15:17:15+02:00

Les bons cadeaux s’achètent à l’accueil du parc ou en ligne sur le site internet. Ils sont valables 1 an après la date d’achat et permettent à son détenteur de bénéficier d’un montant à déduire de ses achats accrobranche, laser game, billetterie et Pass Annuels. Les bons cadeaux peuvent être utilisés en plusieurs tranches de 5€.

Quels sont les délais de création du Pass Annuel ?2021-09-03T15:15:53+02:00

Les délais de création du Pass Annuel varient en fonction du mode de livraison. La création du Pass annuel, après l’enregistrement de chacun des membres, se fait sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous avez choisi un retrait au parc, vous pouvez venir le chercher dès le lendemain de la réception du mail de confirmation. Si vous avez choisi un envoi postal, vous le recevrez sous 3 à 8 jours après l’envoi du mail de confirmation.

Quels sont les avantages de mon Pass Annuel ?2021-09-03T15:15:23+02:00

Le Pass Annuel permet à son membre de bénéficier d’un accès illimité pendant un an au parc après la date d’achat et à des avantages :

  • Accès illimité au parcours aventure et au mur d’escalade
  • Amorti en 3 visites
  • -20% de remise pour vos accompagnateurs dans la limite de deux accompagnateurs par jour et par pass annuel 
  • -20% de remise au laser game pour le détenteur du Pass annuel et deux accompagnateurs
  • -20% de remise aux nocturnes pour le membre sur présentation du Pass Annuel
  • Paire de gants offerte
Est-ce que on peut prendre un Pass Annuel d’une catégorie inférieure à son âge ?2021-09-03T15:13:20+02:00

Vous devez acheter un Pass Annuel correspondant à votre catégorie d’âge, y compris si vous êtes un adulte accompagnateur d’un enfant. De même, vous n’avez pas la possibilité de prendre un Pass Annuel d’une catégorie inférieure à votre âge, même si vous ne souhaitez pas réaliser l’ensemble des parcours correspondant à votre tranche d’âge. 

Comment se passe le renouvellement de mon Pass Annuel ?2021-09-03T15:12:50+02:00

À la fin de la validité de votre Pass Annuel, vous recevrez une offre vous permettant de le renouveler.

Comment faire si je change de catégorie pendant la validité de mon Pass Annuel ?2021-09-03T15:11:53+02:00

Si l’âge d’un membre évolue et qu’il peut bénéficier d’une catégorie supérieur (par, exemple d’Enfant (6 – 7 ans) à Junior (8 – 9 ans)), plusieurs possibilité s’offrent à vous :

  • Si le Pass Annuel a déjà été acheté, il faut envoyer un mail ou vous rendre sur place avec le numéro de vente du Pass Annuel pour modifier le Pass Annuel sur la catégorie supérieure.
  • Si vous n’avez pas encore acheté le Pass Annuel, alors vous pouvez directement prendre un Pass de la catégorie supérieure. Cependant, le membre n’aura pas accès aux parcours de la catégorie du Pass Annuel avant l’âge requis. 
Est-il possible de contourner un atelier s’il paraît trop difficile ?2021-08-21T13:53:24+02:00

Il n’y a pas d’échappatoires sur les parcours. En cas de difficultés, nos opérateurs sont là pour vous aider et vous conseiller pour continuer l’activité ou vous faire descendre du parcours si nécessaire.

Est-il possible de revenir en arrière si on est bloqué ? / Que se passe-t-il si je n’ai plus la force de finir le parcours ?2021-08-21T13:52:54+02:00

En cas de difficultés, nos opérateurs sont là pour vous aider et vous conseiller. Néanmoins, il est possible de revenir sur vos pas si et seulement si vous êtes proche du départ de votre parcours ET qu’il n’y a personne derrière vous. Dans le cas contraire, un opérateur viendra vous faire descendre du parcours.

Suis-je obligé de suivre une initiation si j’ai l’habitude de faire de l’accrobranche ?2021-08-21T13:52:27+02:00

Le parcours test est obligatoire à chaque venue. Cependant, vous n’êtes pas obligé de repasser devant le briefing vidéo.

Y-a-t’il des restrictions de taille et/ou de poids ?2021-08-21T13:45:49+02:00

Pour des questions de sécurité et de confort, l’accès au parcours en hauteur est interdit aux personnes de plus de 110 kg ou ayant un tour de taille supérieur à 70 cm.

Dois-je monter dans les arbres avec mes enfants ?2021-08-21T13:51:59+02:00

Pas nécessairement, si votre enfant satisfait au parcours test, il pourra évoluer en autonomie dans les différents parcours adaptés à son âge.

Y-a-t’il des moniteurs pour encadrer ?2021-05-03T21:07:09+02:00

Le Parcours Acrobatiques en Hauteur (ou « accrobranche ») est une activité qui n’est pas encadré : vous êtes seul en hauteur !

Nos opérateurs sont présents pour expliquer les règles de sécurité et surveiller les parcours. Ils peuvent intervenir en hauteur pour donner de l’aide en cas de besoin.

Je suis enceinte, puis-je pratiquer une activité ?2020-04-29T15:03:17+02:00

Les femmes enceintes ne peuvent pas prendre part à l’aventure pour leur propre sécurité.

Mon enfant pratique souvent le parcours aventure, peut-il être surclassé ?2020-04-30T15:55:04+02:00

Si votre enfant n’a pas l’âge pour accéder à la catégorie supérieure mais la taille et les conditions physiques requises, il pourra accéder à la catégorie supérieure sous certaines conditions :

– Il doit être plutôt sportif
– il doit avoir la taille minimum d’accès
– il doit être accompagné par un adulte
– il doit être vu par un de nos opérateurs sur un parcours.
– une décharge parentale doit être signé à l’accueil.

Un supplément devra être payé pour accéder à la catégorie supérieure

Doit on payer une entrée si on ne grimpe pas ou si on ne pratique pas une activité ?2020-04-29T14:57:30+02:00

L’accès au Parc est gratuit et les personnes restant au sol ne pratiquant pas d’activités peuvent profiter des services gratuit du Parc.

Quels moyens de paiements sont acceptés ?2021-05-03T20:36:34+02:00

Vous pouvez payer en caisse avec les moyens de paiements suivants : espèces, carte bancaire, sans contact, chèques vacances.

Nous n’acceptons plus les paiements par chèque, sauf pour les paiements à distance.

Le Parc est-il ouvert par temps de pluie ?2020-04-29T14:52:41+02:00

L’ouverture du Parc dépend des conditions météorologiques :

Pluie : le parc reste ouvert en cas de pluie et l’activité reste praticable. S’il pleut trop, l’activité pourra être temporairement suspendue pour votre confort et sécurité.

Vent : en cas de fort vent, le parc ferme.

Orage : en cas d’orage, le parc ferme.

Si pendant l’activité les conditions météorologiques se dégradent, la direction pourra à tout moment suspendre l’activité temporairement ou définitivement. Nos opérateurs procéderont à l’évacuation des parcours et du Parc.

Les animaux sont-ils admis au sein du Parc ?2020-04-30T15:54:14+02:00

Nos amis les chiens, chats et autres animaux de compagnies sont les bienvenus au parc à condition qu’ils soient tenues en laisse et constamment surveillés par leur propriétaire. L’accès à certains animaux peut être refusé.

Comment s’habiller et s’équiper ?2020-04-30T15:53:14+02:00

Il est préférable de venir avec une tenue dans laquelle vous êtes à l’aise (tenue de sport, etc). Le port de chaussures fermés est obligatoire !

Le port du casque et de gants est obligatoire pour tous et sont fournis par le Parc Accro Bat. Les gants et casques sont très régulièrement nettoyés. Des paires de gants sont également disponible à l’achat à l’accueil. Des charlottes sont disponibles gratuitement.

Est-ce que le parcours aventure est sécurisé ?2020-04-29T14:40:33+02:00

Depuis 2016, tous nos parcours (sauf Pitchoun’ et Super Pitchoun’) sont équipés en ligne de vie continue empêchant le risque de décrochage. Une fois le crochet de sécurité passé dans la ligne de vie au début du parcours, il est impossible de le décrocher avant la fin du parcours. Seul les opérateurs pourront en cas de problèmes et d’évacuations déverrouiller le crochet.

Le parc dispose-t-il de toilettes ?2020-04-29T14:37:57+02:00

Des toilettes sont disponibles au sein du parc.

L’accès au parc me donne-t-il accès aux autres activités du Camping Yelloh! Village Port de Plaisance2020-04-30T15:51:36+02:00

L’entrée au Parc Accro Bat ne donne pas accès aux autres activités du Camping (kart, vélo, parc aquatiques, etc).

Comment effectuer une réclamation ?2020-04-29T14:35:56+02:00

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter sur notre page de contact.

 

Que faire de mes affaires durant les activités ?2020-04-30T15:51:04+02:00

Vous pouvez déposer vos affaires les plus sensibles dans des casiers gratuits à l’accueil. Nous rappelons qu’il est interdit de garder des objets risquant de tomber des arbres.

Peut-on acheter à manger et boire au Parc ?2020-04-30T15:50:11+02:00

Absolument ! Le parc propose la vente de boissons, de glaces et de gâteaux directement sur place. Vous pouvez aussi profiter du snack et du Bar/Restaurant du Camping Yelloh! Village Port de Plaisance à moins de 2 minutes à pied : plats chauds, gaufres, burgers, pizzas, etc.

Les mineurs doivent-ils être accompagnés pour accéder au parc ?2020-04-30T15:48:58+02:00

Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte responsable pour pouvoir acheter leur billet d’entrée et accéder aux activités. Ils doivent être constamment surveillés par un adulte responsable pendant l’activité et dans le parc. Pour les mineurs de 12 à 17 ans une décharge parentale peut être signée à l’accueil du parc pour les laisser seuls sur le parc.

Faut-il réserver à l’avance ?2021-05-03T20:45:58+02:00

La réservation pour le parcours aventure est fortement conseillée !

La réservation pour le laser game est obligatoire !

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